Trocas e Devoluções

Na Snug4all, queremos que compre com confiança e tranquilidade. Se não ficar satisfeito com a sua encomenda, poderá solicitar a devolução dos artigos, de acordo com as condições abaixo.

Prazo para devoluções

Nas compras realizadas online, dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Após comunicar a sua decisão, dispõe de mais 14 dias para devolver os artigos.

Condições de devolução

Os artigos devem ser devolvidos em boas condições de conservação, preferencialmente na embalagem original, com as respetivas etiquetas e acessórios, quando aplicável.

O cliente poderá examinar os artigos para verificar as suas características, natureza e funcionamento, tal como faria numa loja física.

A utilização ou manipulação que exceda o necessário para essa verificação poderá originar uma redução do valor a reembolsar, nos termos legais.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo, contacte a nossa equipa através da página de Contactos, indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.

Após recebermos o pedido, forneceremos as informações necessárias para proceder à devolução.

Custos de devolução

Nos casos de devolução por desistência, os custos diretos de envio dos artigos para a Snug4all ficam a cargo do cliente.

Quando a devolução resultar de um erro da nossa parte ou de uma falta de conformidade do artigo, serão aplicadas as disposições legais correspondentes, sem encargos indevidos para o consumidor.

Reembolsos

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da decisão de livre resolução, podendo ficar suspenso até à receção dos artigos ou à apresentação de comprovativo da sua devolução.

O valor reembolsado incluirá os pagamentos legalmente devidos, incluindo os custos de entrega inicial correspondentes à modalidade de envio normal menos onerosa disponibilizada.

O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e sem custos adicionais para o cliente.

Trocas de artigos

Devido à variedade de marcas e à disponibilidade limitada de determinados artigos, a Snug4all não disponibiliza trocas diretas por outros tamanhos, cores ou modelos por mera preferência do cliente.

Caso pretenda outro artigo, poderá solicitar a devolução da compra inicial, nos termos aplicáveis, e efetuar uma nova encomenda.

Esta política não prejudica os direitos legais do consumidor em caso de artigos defeituosos ou não conformes.

Artigos com defeito ou não conformes

Se receber um artigo com defeito ou que não corresponda à descrição apresentada, contacte-nos para que possamos analisar a situação e assegurar os seus direitos legais.

Precisa de ajuda?

Se tiver alguma dúvida sobre devoluções ou reembolsos, a equipa Snug4all está disponível para ajudar através da página de Contactos.